消费指导与健康家庭
消费指导与健康家庭
——母建华副会长在“全国健康家庭行动”启动大会上的讲话
尊敬的各位领导、各位来宾：
大家好！
有机会参与“全国健康家庭行动”，与各界人士共同推动健康家庭建设，我感到非常高兴。
党的十七届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》中明确提出，今后五年，要使全民思想道德素质、科学文化素质和健康素质不断提高。要把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点，进一步释放城乡居民消费潜力，合理引导消费行为，发展节能环保型消费品，倡导与我国国情相适应的文明、节约、绿色、低碳消费模式，积极促进消费结构升级。此次由公众营养与发展中心、全国妇联等单位举办的 “全国健康家庭行动计划”，着力倡导科学、健康的饮食观念，推动营养健康产品和服务的理性消费，全面提高国民生活质量和生命质量，正是以实际行动贯彻落实党的十七届五中全会精神的一项有力举措，具有很强的现实意义和社会意义。
家庭是社会生活的基本单位，家庭健康素质的不断提高，是全民健康素质不断提高的重要基础和保证。家庭又是社会消费的基本单位，家庭消费是扩大社会消费需求的重要动力和源泉。随着我国国民经济的快速发展，人民生活水平显著提高，人们越来越重视健康产品和服务的消费。正确的消费理念，科学的消费方式，良好的消费产品和服务，对于促进健康产业的发展，推动“全国健康家庭行动计划”乃至全民健康素质的提高具有重要的作用。如何做到这些？关键在于进行及时、科学、有效的消费指导。
消费指导的核心是以消费者为中心，包括在消费前向消费者提供准确、详实的市场产品和服务信息；在消费过程中向消费者推荐合格的产品和服务，为消费者提供消费建议，帮助消费者做出科学决策；在消费后向企业和有关部门反馈消费信息，并帮助消费者维护合法权益。具体到“全国健康家庭行动计划”，要把营养健康知识和科学消费理念普及到家庭，促进营养健康产品和服务的理性消费，消费指导应做好如下工作：
首先，应当加强消费教育，认真做好营养健康知识的宣传教育和普及工作，也就是前面所说的消费前的指导。据卫生部最近对民众基本健康知识和基本健康技能掌握情况的调查，目前仅有6.48%的民众具备健康素养。最近的张悟本现象也说明了广大民众追求健康然而缺乏知识的状况。因此，要组织有关健康专家、学者、企业、行业协会、新闻媒体及有关方面，结合实际，有组织、有计划地通过各种有效形式，广泛深入地开展营养健康知识的宣传教育及普及工作，使广大民众和家庭进一步增强健康意识，树立起科学的消费理念和科学的营养健康观念，更多地了解和掌握营养健康产品和服务的知识与技能，使广大民众和家庭的健康素质不断提高。
其次，应当发挥“健康家庭联盟”有关方面的作用，对消费者进行消费过程中的正确指导。例如，企业销售人员应当掌握消费者真实的消费需求、消费能力、消费计划，提供真实的信息，实事求是地解答消费者提出的有关问题，并根据消费者的实际情况，推荐适用的合格产品和服务并进行客观介绍，提出科学合理的消费建议，帮助消费者进行决策。消费者做出决策后，帮助消费者进行正确的选择，及时建立消费者信息档案，指导消费者使用有关产品，提示使用过程中的注意事项，做好售后服务工作。
再次，还应当重视消费后的指导工作，切实维护好消费者的合法权益。据中国消费者协会统计，今年上半年，全国消协组织共受理保健食品投诉3675件，保健用品投诉2942件，同比分别上升35%和32.6%。这就要求相关企业要认真处理消费者由于健康产品或服务引起的消费投诉，及时妥善地解决各种消费争议。要尽量降低消费者的维权成本，争取通过协商达成和解，以和解促和谐，以和谐促发展。同时，要诚恳倾听消费者的意见、建议，不断改进产品和服务的质量，使企业的产品和服务获得有针对性的持续改进，提高消费者的满意度和忠诚度。
我想，只有通过全过程的科学消费指导，才能帮助消费者把消费意愿变成实际的消费行动，敢于消费、乐于消费、善于消费，才能切实推动营养健康产品和服务的理性消费，“全国健康家庭行动计划”的各项行动目标才能最终实现。
为适应社会主义市场经济发展的需要，经人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心批准，中国消费者协会与有关部门即将联合推出消费指导师国家职业培训项目，旨在培养和建立一支品德优良、精通业务、熟悉消费、善于沟通指导、职业化、专业化的消费指导工作队伍，引导消费者科学合理消费，保护消费者合法权益，促进企业、行业更好发展，营造和谐消费环境。相信随着消费指导师队伍的建立和发展壮大，将对消费指导工作做出应有的贡献。
衷心希望“全国健康家庭行动”能够在消费指导的形式内容、方式方法上实现更多的创新，不断促进消费环境的改善和社会的和谐进步。
最后，祝愿“全国健康家庭行动”取得圆满成功！
谢谢大家！
